裝修一套房 溫暖一個家

因為責(zé)任，所以每一次奔赴

都有更加厚重的力量

因為承諾，所以每一次前行

都有更加堅實的使命

愛家護巢日期 | 2023年9月9日

愛家護巢地點 | 金地華著、翡翠大觀

愛家護巢團隊 | 萬泰品牌公司客服監(jiān)察部翟經(jīng)理、集團總部工程中心維修師傅

干一事，專一事，精一事，萬泰裝飾用二十六年時間，積淀經(jīng)驗，在自我的高標(biāo)準(zhǔn)要求中，專注落地，專注交付，專注服務(wù)。從前端設(shè)計施工、到后端交付服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都強抓嚴控。2023年9月9日，愛家護巢團隊開啟了9月第一次守護服務(wù)之旅，此次他們走進了金地華著、翡翠大觀社區(qū)，主動回訪并上門檢測保養(yǎng)維護，共同成就家的美好。

裝修不是一錘子買賣，完成施工后還包含施工質(zhì)量保障以及入住后維修和維護。項目越大，工程越復(fù)雜，工程的售后服務(wù)問題就越讓人牽腸掛肚。只有完善的售后服務(wù)體系才能讓客戶裝得放心住得舒心，萬泰裝飾售后團隊通過電話及回訪，發(fā)現(xiàn)問題第一時間上門維修檢查。定期老客戶回訪、主動上門維護是萬泰人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們始終信守：“客戶是否滿意是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)原則，用心服務(wù)每一位客戶。

都說：售后服務(wù)，才是真正品質(zhì)裝修服務(wù)的開始。在新房裝修入住后，隨著時間的流逝，可能會產(chǎn)生一些小問題：門框開膠了、燈管壞了、墻壁碰壞了、水龍頭不聽使喚、五金件松動了等等，對于客戶來說這些都是比較麻煩的事，但是對于裝修公司來說卻是舉手之勞。再次來到客戶家里，愛家護巢團隊的工人師傅們準(zhǔn)備了齊全的檢查和維修工具，給美家來個徹徹底底的“大檢查”和“小維修”。

在不斷重復(fù)的日常工作中，在每一個家的檢測維護中，萬泰裝飾專業(yè)的愛家護巢團隊總會不厭其煩的去重復(fù)每一次的維修，家裝無小事，維護更無小事，他們用日復(fù)一日的堅持，呈現(xiàn)一個個兼容匠心與責(zé)任的故事。

為了更好的改進服務(wù)，提升客戶滿意度，萬泰裝飾客服監(jiān)察部負責(zé)人也會現(xiàn)場與客戶溝通、聊天、回訪?，F(xiàn)場詢問、傾聽并回答客戶提出的每一個問題，耐心解釋、及時答復(fù)，完整記錄真實的售后服務(wù)過程及客戶滿意度?？蛻舻慕ㄗh是我們改進提升的良策，客戶的贊揚是我們不斷前行的動力。

入住后家里出現(xiàn)的這些小問題，真正有家裝公司想著來給解決和維修，真是意想不到，自己找人不太方便，師傅們很專業(yè)，家里一些我們沒有關(guān)注到的地方都給維修好了，解決了我們的后顧之憂，真是太省心了。

謝謝萬泰裝飾，當(dāng)時考慮了很多裝修公司，現(xiàn)在看來還是要選擇大品牌，有問題真給解決，而且十分人性化。萬泰裝飾是特別務(wù)實的，我知道你們有每周的工地巡檢、還有十家連心和愛家護巢，這些都是真真正正站在我們用戶的角度上去考量的活動，是真正為我們考慮的，說真的，這樣的公司才能走得長遠。

裝修是手工活，沒有百分之百的完美，但我們要的是百分百的負責(zé)，在我需要的時候能找到解決問題的人，這一點萬泰就做的特別好?，F(xiàn)在工作和生活的節(jié)奏很快，我們沒有那么多時間去關(guān)注家里這些維修的事，但是這些事又會影響到我們的生活品質(zhì)。接到萬泰客服電話的時候，我真的很驚喜，他們主動的上門服務(wù)，省去了我們不少時間和精力。

看一個家裝公司的售后，就能看到這個公司對業(yè)主的用心程度。26年來，萬泰在前端不斷提升的同時，也在努力為客戶提供更安全更放心的售后服務(wù)。2018年3月，萬泰裝飾開始了“愛家護巢”的第一次公益行動，每月2次主動上門，為客戶提供公益性維護服務(wù)，為愛家做全方位保養(yǎng)。2020年萬泰愛家護巢大升級，增加到12項上門保養(yǎng)內(nèi)容。時至今日，愛家護巢已經(jīng)進行了105期，累計服務(wù)上千個家庭，獲得了眾多客戶的一致好評。

“您住的開心我們才放心”，這是愛家護巢團隊每一個成員的心聲，為客戶服務(wù)成為了他們的一致目標(biāo)和追求?！坝檬酆笾η岸?，售后驅(qū)動前端不斷改變及提升”，這才是愛家護巢的目的所在。2020年，萬泰裝飾在山東省發(fā)起3.0企業(yè)，10個溫暖接觸點，從前端到后端，從裝家到護家。萬泰推出完善的售后體系，任何問題，一鍵直達。

感謝所有客戶的選擇與信任

感謝每一段攜手筑家的愉悅與驚喜

萬泰裝飾會將每一份贊揚化為動力

加倍努力，勇敢奔赴