11月27日，由萬泰裝飾原創(chuàng)發(fā)起的2023第一屆萬泰裝飾設(shè)計峰會在山東濟南舉辦。眾多設(shè)計大咖云集于此，從設(shè)計概念、空間規(guī)劃、設(shè)計效果、全案深度、設(shè)計表達等維度，解讀過往、當下與未來，一同暢談家裝設(shè)計新理念，剖析家裝設(shè)計項目新思考，激發(fā)思想與交流的碰撞。
峰會現(xiàn)場，環(huán)球網(wǎng)家居采訪了萬泰裝飾總裁柳方洲。她指出，中高端消費者對家的認知和需求正在升級，盡管經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化，中高端家裝市場仍有一定的潛力。對家裝企業(yè)而言，關(guān)鍵在于以設(shè)計為核心驅(qū)動力，深入理解并滿足這些變化的需求，消費者仍愿意為貼合需求的設(shè)計和服務(wù)買單。
萬泰裝飾總裁 柳方洲
以下為采訪實錄：
【環(huán)球網(wǎng)家居】：舉辦萬泰裝飾設(shè)計峰會的初心是什么？
【柳方洲】：今年市場的變化讓我們認識到，作為家裝企業(yè)，回歸本質(zhì)至關(guān)重要，而設(shè)計正是行業(yè)的核心要素之一。通過舉辦這樣的設(shè)計峰會，我們期望能夠激勵設(shè)計師們深入思考自己的設(shè)計工作，不斷提升設(shè)計能力，更好地為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的家裝設(shè)計與服務(wù)。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：裝企的本質(zhì)是什么？設(shè)計又扮演著怎樣重要的角色？
【柳方洲】：我認為家裝企業(yè)的本質(zhì)在于為客戶打造更美好的家居生活。
在家裝過程中，設(shè)計師與客戶的關(guān)系更像是共建伙伴。設(shè)計師需要深入理解客戶的需求，無論是明確表達的需求還是潛在的需求。他們借助專業(yè)能力，將這些需求轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計方案。這不僅是一個單向的設(shè)計過程，而是一個雙向的溝通和創(chuàng)造過程。在這個過程中，設(shè)計師的角色不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者，更是理解者和共創(chuàng)者。
設(shè)計不僅僅是一種技術(shù)手段，更是賦予空間靈魂和引導(dǎo)家庭生活的關(guān)鍵力量。我相信，當客戶置身其中，他們會感受到這正是他們心中向往的生活。這樣的家，不僅是一個居住的場所，更是情感的歸宿，讓每個家庭成員在這里找到心靈的慰藉，增強彼此間的聯(lián)系和互動。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：您認為目前人們對家裝的需求發(fā)生了哪些改變？尤其中高端人群對品質(zhì)人居提出了哪些更高的訴求？
【柳方洲】：疫情三年，人們的工作、生活都以家為中心，消費者開始更加重視家的空間關(guān)系和功能性，他們對家的理解提升，內(nèi)在的需求也在增長。
高端客戶群體的需求變化更為明顯，對家的定義變得更加多維。他們可能需要在家中創(chuàng)造工作空間，考慮個人獨處的角落以及家人互動的區(qū)域等。
經(jīng)濟環(huán)境的變化使得消費習慣趨向理性。他們在評估價值時，會更加關(guān)注是否值得投入。如果設(shè)計師能深刻理解并回應(yīng)他們的需求，那么消費者依然愿意為貼合需求的設(shè)計而付費。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：萬泰裝飾在設(shè)計師培養(yǎng)方面做了哪些工作？
【柳方洲】：對設(shè)計師進行全面培訓(xùn)也是我們重點工作之一。萬泰的內(nèi)部培訓(xùn)旨在激發(fā)設(shè)計師之間的相互學(xué)習和分享。我們鼓勵每位設(shè)計師成為知識分享者，通過內(nèi)部分享會，展示他們的設(shè)計案例，講述與客戶的溝通經(jīng)驗，以及如何創(chuàng)造出讓客戶滿意的空間設(shè)計。
此外，我們也組織設(shè)計師參加國內(nèi)外的研學(xué)、研討活動，以拓寬他們的視野，深入理解不同的生活方式。這種實地體驗?zāi)茏屧O(shè)計師更深入地理解客戶的內(nèi)在需求，并將其轉(zhuǎn)化為具體的設(shè)計輸出。我們相信，每位設(shè)計師都有其獨特的解讀和創(chuàng)造力，能夠根據(jù)不同的客戶需求創(chuàng)造出獨一無二的家居空間。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：萬泰裝飾26年發(fā)展歷程中，鍛造了怎樣的核心競爭力？企業(yè)能夠穩(wěn)健發(fā)展是因為形成了怎樣的核心價值觀？
【柳方洲】：在萬泰，我們始終堅持“以人為本”的價值觀。尤其重視員工的成長和發(fā)展，無論是設(shè)計師、管理層還是交付團隊。我堅信，萬泰的每一位成員都是其不可或缺的一部分，當每個人都在不斷成長和進步時，整個企業(yè)也隨之成長和強大。
萬泰不僅僅是一個業(yè)務(wù)實體，更是一個能夠讓人成長的平臺。無論員工在萬泰的工作時間長短，我們都希望他們能成為更好的自己——更負責任、更用心、更上進和更勤奮。
其次，我們的企業(yè)文化中明確指出，“讓客戶滿意，是檢驗萬泰工作的唯一標準”。在家裝行業(yè)，通?？蛻粼趫D紙確定后就已支付了約60%的款項。這種信任是寶貴的，我們視客戶的信任為最高榮譽，也將其視為我們工作的核心動力，因此，在萬泰，我們有責任不辜負客戶的信任，將客戶的家精心打造并完美交付。
長期以來，我們與供應(yīng)鏈合作伙伴建立了長期而良好的合作關(guān)系。家裝不僅僅依賴于設(shè)計師的創(chuàng)意和施工團隊的精湛技藝，還需要穩(wěn)定可靠的材料供應(yīng)和物流支持。我們深信良好的合作伙伴關(guān)系是成功的基石，這也是為何人們提起萬泰，總會聯(lián)想到可靠和值得信賴的品牌形象。
【環(huán)球網(wǎng)家居】：萬泰裝飾的未來戰(zhàn)略布局和規(guī)劃是怎樣的？
【柳方洲】：萬泰擁有“萬泰設(shè)計”和專注于別墅市場的“觀唐”兩大品牌，多品牌運作策略讓我們更好地滿足不同消費層次的需求，更精準地服務(wù)中高端市場。
無論“萬泰設(shè)計”或是“觀唐”，我們主推的都是全案設(shè)計，本質(zhì)可以理解為整裝，但更注重個性化。我們的設(shè)計不是簡單的產(chǎn)品組合，而是基于客戶的獨特需求和生活方式，每個設(shè)計方案都是量身定制的。在萬泰，設(shè)計始終是先導(dǎo)，而不是將產(chǎn)品作為先導(dǎo)。
在我看來，在模塊化產(chǎn)品基礎(chǔ)上做設(shè)計微調(diào)，不能稱之為真正的設(shè)計。家裝設(shè)計應(yīng)該以客戶的需求為中心，注重實用性和美感的平衡，這正是萬泰堅守的設(shè)計哲學(xué)和發(fā)展方向。
